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深圳羅湖供電局發掘客戶需求 提供增值服務

信息來源:南方電網報 發布時間:2020-01-10

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  自開展“不忘初心、牢記使命”主題教育以來,羅湖供電局認真發掘客戶需求,提供增值服務,在為客戶創造價值中實現企業價值,推動黨建和業務工作深度融合發展,全力支持羅湖區建設“精致、精品、精彩”的現代化國際化城區。

  服務半徑縮短一半 搶修更快服務更優

  2019年9月以來,羅湖供電局成立了“不忘初心、牢記使命”主題教育領導小組,制定了黨員領導干部學習和調研計劃,堅持把學習教育、調查研究、檢視問題、整改落實融入到日常工作中,凝聚全局共識,將主題教育成效轉化為企業發展的強勁動力。截至目前,該局黨委組織集中學習研討11次,開展內外部調研共收集問題21項,制定整改措施34條。

  為推動調研成果轉化應用,該局黨委圍繞中心工作,對低壓搶修效率低等重點難點工作進行逐個擊破。該局積極推進低壓營配直調搶修模式,通過在供電區域內設置5個低壓搶修駐點,減少溝通層級,加快工單傳遞速度,有效提升故障工單處理效率。

  “當有搶修業務時,95598會直接派單到離搶修地點最近的搶修人員,這能大大縮短我們的平均到場時間和故障定位時間。”該局低壓班班長樊曄介紹。

  該模式試運行以來,羅湖供電局低壓最遠服務半徑由6.3公里縮短至2.9公里,到達現場時間平均為23.6分鐘,同比縮短16%;故障定位時長平均為16.9分鐘,同比縮短13%;低壓平均故障復電時長同比下降23.5%;客戶平均停電時間(低壓)0.23小時/戶,同比下降36%。

  針對計量物資領用流程節點多、效率低等問題,該局還成立了黨員技術攻堅小組,主導研發了智能計量物資周轉柜,提升計量物資出庫效率,實現出庫物資的精準管理,物資按需隨取,計量物資領用環節縮減4個,縮減時長約30%—50%。

  連續作戰14天 做好搶險保供電

  “請問是羅湖供電局嗎?我是船步街的,我們這里有樓房坍塌了,用電安全可能會出現問題。”2019年8月28日,接到電話的羅湖供電局當值班長楊興馳意識到問題嚴重,當即率領搶修班組冒雨到達事故現場。

  現場一片狼藉,道路已被堵得水泄不通,坍塌的房屋壓在相鄰的樓房,旁邊是公用設備。楊興馳將現場具體情況第一時間向上級匯報,然后按照搶險相關要求及時將相關設備停電,切斷了坍塌樓房的用電,清除潛在的用電危險。

  為做好搶險保供電工作,保障市民的生命安全,該局主題教育領導小組成員立即趕往現場部署工作,成立應急搶險黨員突擊隊,收集區政府和群眾的用電需求。當晚,突擊隊連夜緊急接通4盞500瓦的照明燈,調配10盞300瓦的充電式移動照明燈、8臺移動應急電源、1臺500千瓦應急發電車,全力保障市民用電、搶修現場、監測設備、指揮部等用電。該局應急搶險黨員突擊隊連續作戰14天,累計出動56人次,為搶險保供電工作作出了貢獻,受到市、區兩級政府充分肯定。

  成立黨員突擊隊 內外聯動促發展

  當前,羅湖區正大力開展城市更新,羅湖供電局積極配合區政府加快推進棚戶區改造配套變電站建設,致力于讓廣大客戶“用好電”。

  以木棉嶺片區棚戶區改造為例,為保障棚戶區回遷的充足電力供應,完善片區網架結構,羅湖供電局加快推進木棉嶺片區配套的110千伏木棉嶺變電站建設。該局黨委多次前往棚改指揮中心調研發現,棚改區主要范圍在羅湖地界內,但是變電站和其他一些配套設施位于龍崗地界,建設用地等行政審批的主體單位一直不明確,影響了變電站建設進度。

  為此,該局成立項目推進黨員突擊隊,發揮屬地優勢,搭建起政府相關部門、棚改指揮中心、深圳供電局基建部之間的溝通橋梁,積極協調政府相關部門明確行政審批責任劃分,加快推進棚改紅線外配套工程建設,協調推進電纜溝擴建工程。該變電站已于2019年10月取得規劃用地許可,計劃2020年底建成投產。(彭翎 池丞)

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